近期，广发银行惠州分行接到一位老年客户的紧急求助，客户因突发疾病住院，急需使用银行账户资金用于医疗费用，但因年事已高，忘记了账户密码，无法及时取款。面对客户的焦急与困难，我行迅速启动绿色服务通道，第一时间安排工作人员上门服务，当天便为客户办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。
在上门服务过程中，工作人员不仅高效完成了业务办理，还借此机会向客户及其家属进行了面对面的反诈宣传。通过讲解常见的诈骗手段，如“冒充医院工作人员”“虚假医疗费用通知”“陌生电话索要账户信息”等，帮助客户识别潜在风险，提升防范意识。同时，工作人员还向客户普及了“三不原则”——不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向可疑账户转账，提醒客户在就医过程中注意保护个人账户安全，避免因信息泄露或误操作造成财产损失。
此次上门服务不仅体现了广发银行“以客户为中心”的服务理念，更通过反诈宣传，进一步增强了老年客户的金融风险防范能力，真正做到了“服务有温度，守护有力度”。客户对银行的高效服务和贴心关怀表示高度认可，并对工作人员的专业素养和暖心举动给予了真诚的感谢。
金融安全关乎每一位客户的切身利益，广发银行惠州分行将持续践行社会责任，用实际行动守护客户的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。
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